常見問題

● 怎麼成為「實踐線上學習網」的線上會員呢?
STEP 1：點擊網頁上之「登入/註冊」，選擇 「註冊新帳號」
STEP 2：點擊「服務條款」連結可瀏覽完整內容，勾選「了解並同意接受本服務條款所有內容」。
STEP 3：只可選擇一種註冊方式，請注意，若之後變換不同登入方法，將會看不到之前買的課程內容！
　(1)手機號碼：填入手機號碼，並填入收到之簡訊驗證碼，最後設定會員密碼，即完成註冊。
　(2)Email：填入電子郵件帳戶，再由信箱點擊驗證連結，最後設定會員密碼，即註冊完成。
　(3)Facebook/Google：點擊「確定」，同意以Facebook/Google帳戶建立本網站帳戶。
● 購買後可以下載課程影片及音檔嗎?
不可以。
本網校課程內容之著作權，屬於實踐大學推廣教育部及老師所有，
任何人未經允許皆不得下載、錄製、重製、公開使用或商業用途。
若經任何人發現或檢舉上述情事者，本網校將依法追究民刑事責任。
也歡迎學員們當起糾察隊，協助找到偷竊者，本網校也會給予小禮物作為回報。
●課程可以申請退款嗎？

STEP1：首先請先確認您的退款資格


1.「線上課程」退款資格：
　　(1)購買課程標示有「立即上課」之線上課程

　　　於購買課程後7日內且尚未點開課程內容（不包含試看單元），可向我們提出全額退款申請。
　　(2)購買課程標示有「預購中」之線上課程

　　　於正式課程上架前及課程上架後7日內未點開任何付費內容，皆可提出全額退款申請。
　　(3)購買課程呈現「募資未達標」標籤之線上課程

　　　我們會主動寄發「實踐推廣線上平台退款進度信件通知」進行全額退款。


2.「實體課程」退款資格： 所有贈送之「實體課程」皆無法辦理退費


3. 無法退費之情形：

　　(1) 點開付費課程內容後即不可退費。

　　(2) 預購之課程一旦達開課日期7天之後即不可退費。


STEP2：如何申請退款:

確認退款申請符合資格，請填寫「客服表單」 ，並提供以下內容，我們將以信件方式協助你完成退款。


▪ 申請退款課程名稱：_____________________


▪ 訂單編號：____________________________

　　　（請至「我的訂單」查詢）

▪ 簡述退款理由：________________________


STEP3：退款程序說明


1. 退款申請一律以E-mail 申請「　　課程名稱　　申請退費」，務必到你所填寫的聯繫電子信箱收取信件，並且確認信中「退款申請單」後，才會正式進入退款作業程序。
2. 我們將依送出「申請時間」、「課程上架時間」及你的購買時間認定是否進入退款金流程序，並會依照當初進行購課交易時所使用的付款方式將款項退還，退款所需時間會因你的付款方式而異，煩請耐心等待我們完成退款。
●忘記密碼時該如何處理？

1.點擊「登入」，點擊下方「忘記密碼」，系統自動進入天下顧客服務中心。
2.輸入註冊時的E-mail及驗證碼後，系統將自動派送一組更新密碼連結至您的信箱中。
3.請您至E-mail信箱中收件後，點擊連結重新設定密碼後，再以新密碼登入。
● 怎麼購買線上課程呢？
STEP 1：登入註冊好的帳號（實踐推廣部實體課程的學員需重新註冊）
STEP 2：進入網站導覽，點擊想上的課程
STEP 3：點擊「立即購買」，進入付費頁面
STEP 4：選擇收據（可加註抬頭統編），按「去結帳」
STEP 5：選擇付款方式：信用卡、Web ATM、ATM
STEP 6：付款完成，預購期間請等待課程上架日期。
●請問接受什麼類別的信用卡呢？
目前刷卡的部份有支援以下四種:VISA、MasterCard、JCB、銀聯卡
●沒有信用卡怎麼辦？
掘課目前僅支援信用卡付款，造成您的不便，敬請見諒。我們未來也將加緊腳步納入其他支付方式。
●刷卡失敗的原因？
刷卡失敗常見原因為：
  • 授權失敗（例：信用卡發卡銀行系統忙碌、網路塞車與刷卡等待時間過久造成系統確認失敗等問題），建議等待一段時間再重新刷卡。
  • 輸入信用卡卡號資料不正確（例：輸入資料不正確、卡號過期、尚未開卡等問題），建議重新確認輸入資訊。
● 購課後要怎麼上課呢?


●我該使用什麼瀏覽器才方便觀看呢？
如果你是用電腦上課：本平台強烈建議使用以下瀏覽器：
＊Apple MAC 電腦：Safari 、 Google Chrome
＊Windows 10/7 電腦：Google Chrome
如果你是用手機/平板上課：本平台強烈建議使用以下瀏覽器：
＊Apple iOS系統 ：Safari 、 Google Chrome
＊Android系統：Google Chrome
請注意：
1. 不建議使用Android裝置內建瀏覽器，如三星/OPPO等手機內建之瀏覽器，請安裝Google Chrome使用。
2. APP自帶瀏覽器，包括LINE/WeChat/Facebook等均不能直接用於網校上課，請使用網校建議之瀏覽器。
●如果系統或設備出問題故障怎麼辦？

1.上課前：學員請先確認好設備皆可正常使用，課程行進中若系統連線發生問題，可關閉視訊視窗，重新測試視訊與音頻後，再次開啟新視窗上課。
2.直播課程行進中：不論學員或老師的系統設備發生問題，若5分鐘未解決問題，請來電02-25338688通知，經課程負責人確認情況後，將後補課程時間給學員。
●課程影片若無法播放？
    • 請先確認您是否成功購買此課程。您可以登入後至「我的課程>訂單紀錄」查詢購買狀況。
    • 確認您所購買的課程是否已正式開課，或尚在預購期間，若為後者則必須等待至開課期間（預購最後一天的隔天）才能觀看。
    • 若上述條件已達成還無法播放，請寫信至聯絡窗口https://eec-usc.eletang.com.tw/?m=Contact&c=Index&a=index或致電服務專線 02-2533-8688，說明您的聯絡相關事項、姓名、電話、會員帳號（信箱），並盡可能詳細說明您的狀況。（建議說明：使用電腦／手機／平板……哪種載具、使用哪種瀏覽器、使用有線或無線連網……等），若能將遇到的問題截圖提供於客服信件中更佳。
●以上常見問題都無法解答我的疑惑？
聯絡我們：https://eec-usc.eletang.com.tw/?m=Contact&c=Index&a=index
聯絡電話：(02)2533-8688
客服時間：週一~週五09:00~21:00、週六~週日09:00~17:00
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